רפורמת התיווך במקרקעין תיכנס לתוקף בשבוע הבא: מה צפוי להשתנות?

ביום ראשון הקרוב, ה-9 במרץ, תיכנס לתוקפה הרפורמה בתחום התיווך במקרקעין שמוביל משרד המשפטים, אשר קובעת לראשונה תקנות אתיקה מחייבים לעוסקים בתיווך מקרקעין, ומסדירה תחומים מרכזיים בעבודת המתווך כלפי הציבור ובהתנהלותו כבעל רישיון מטעם משרד המשפטים.

מנתוני משרד המשפטים, אשר נאספו במסגרת עבודת המטה לקידום הרפורמה, עלה כי למעלה מ-30% מהנשאלים שנעזרו בשירותי תיווך, טענו שהמתווכים לא פעלו מולם בהגינות ואף מסרו מידע שגוי על הכנס. 56% מהמשיבים שטענו כי המתווך לא פעל מולם בהגינות הם שוכרי דירות, ו-38% מהמשיבים היו קונים.

בנוסף, במסגרת עבודת המטה בוצע מחקר משווה בינלאומי, נערכו מפגשי ציבור ושולחנות עגולים עם מתווכים, צרכנים ובעלי עניין ונבחנו תלונות שהתקבלו אצל רשם המתווכים, מהם היה ניתן ללמוד מהם הנושאים הטעונים הסדרה בחקיקה.

• מסירת המידע: הגדרת המידע המהותי שמתווך יהיה חייב למסור ללקוח, כגון בעלי הזכויות והרישום של הנכס, שטח הנכס עם מקור רשמי לנתון זה, מידע מהותי שהתגלה בביקור בנכס והיותה של הדירה לא ראויה למגורים.

• פרסום נכסים: איסור על מתווך לבצע פעולות שנחזות להיות מטעם בעל הנכס, ובהן פרסום מודעות, הזמנת רוכשים או שוכרים פוטנציאליים וכו' שלא בהסכמת בעל הנכס, איסור הצגת נכס אם ידוע שאינו מיועד למכירה או השכרה וחובת פרסום פרטי המתווך ומספר הרישיון על כל פרסום מטעמו.

• דמי תיווך: איסור על גביית כספים שאינם דמי תיווך, כולל התייחסות שאוסרת פרקטיקות נהוגות ולא רצויות של דמי קדימה, דמי רצינות או תשלום בגין חידוש חוזה.

• זכויות הלקוח מול המתווך ביחס לעסקת התיווך: המתווך נדרש להסביר על מהות עסקת התיווך בשפה פשוטה ומובנת, הוא מחויב להציג רישיון תיווך לפי דרישת לקוח כבר בפגישה הראשונה, וחייב לציין את היותו מתווך כבר בפנייתו הראשונה לאדם.

• הגנת פרטיות לקוחות התיווך: נאסר על מתווך להשתמש במידע שקיבל מהלקוח או מאדם אחר ובמידע על נכס מסוים שלא לצורך שעבורו נמסרה הידיעה, אלא בהסכמה מפורשת. בנוסף, נאסר על מתווך להשתמש בפרטי אדם שהתעניין בנכס מסוים כדי להציע לו נכסים אחרים.

• בנוסף, על המתווך תהיה חובה להעביר ללקוח כל הצעה שקיבל לגבי הנכס, ייאסר עליו לבצע פעולות שמאיות וכן יחודדו האיסורים הקיימים לבצע פעולות משפטיות, כלומר מתווך לא יהיה רשאי לערוך או למסור למי מהצדדים מסמך הצעה להסכם או זיכרון דברים לעסקה.

נכון לסוף שנת 2024, היו רשומים 24,885 מתווכי מקרקעין באגף לאסדרת מקצועות במשרד המשפטים, 2,737 מהם הוסמכו כמתווכי מקרקעין בשנה זו. בפילוח לפי יישובים, תל אביב מובילה עם 2,566 מתווכי מקרקעין הפועלים בשטחה, ולאחריה ירושלים (2,094), ראשון לציון (1,054) וחיפה עם 953 מתווכים הפועלים בעיר.

השר במשרד המשפטים, דוד אמסלם: "הרפורמה שאנו מקדמים בתיווך מקרקעין היא מהלך חיוני לקידום מקצוע התיווך בישראל. עבודת המטה המקיפה שבוצעה במשרד המשפטים הוכיחה בבירור את הצורך בהגדרת סטנדרט התנהלות מחייב וברור למתווכים, שיבטיח שירות מקצועי, הוגן ושקוף לכל אזרח".

איתמר דוננפלד, מנכ"ל משרד המשפטים: "הרפורמה בתיווך מקרקעין היא צעד משמעותי הן עבור הצרכנים והן עבור המתווכים, כאשר בפעם הראשונה נקבעו כללים ברורים המבטיחים שהמידע מהמתווך שיימסר לציבור יהיה מדויק, שקוף ומהימן. תקנות האתיקה החדשות מציבות סטנדרט גבוה של אתיקה מקצועית. משרד המשפטים ימשיך לפעול לטיוב השירותים בתחום ולהבטחת תהליכים הוגנים לכל הצדדים בעסקאות נדל"ן".

עו"ד עמיר הרן, ראש האגף לאסדרת מקצועות ורשם המתווכים במשרד המשפטים: "הסדרת תחום התיווך במקרקעין היא מענה ישיר לפערים שהעלו מחקרים ונתוני פניות הציבור. הכללים החדשים נועדו להבטיח תיווך מקצועי, הוגן ושקוף, תוך חיזוק ההגנה על הלקוחות, לצד הבטחת מעמדם של המתווכים. אנו קוראים לכל העוסקים בתחום להכיר את התקנות ולפעול בהתאם להן, לטובת חיזוק אמון הציבור בענף. התקנות החדשות יסייעו בצמצום פערי הכוחות בשוק, במניעת הטעיות ובחיזוק אמון הציבור בענף הנדל"ן".