חדשות טכנולוגית באחד התחומים העתיקים בעולם: "אלדר משכנתאות" הופכת לחברה הראשונה בתחום ייעוץ המשכנתאות אשר משתמשת במודלים מתקדמים של AI, ומביאה שיפור משמעותי בתהליכי השירות ללקוחותיה.
החברה מטמיעה טכנולוגיה מהפכנית המגיעה מעולמות הרכב האוטונומי, אשר מותאמת בעת תקופה זו לעולם הפיננסי באמצעות מודלי שפה חכמים (NLP), שפיתחה חברת אינפריס. המערכת החדשה תדע להבין שפה אנושית, לנתח נתונים מורכבים ולהציע פתרונות מותאמים אישית לכל לקוח.
זוהי פריצת דרך טכנולוגית ביצירת שיחה אוטונומית ברמה אנושית משולבת עם פעולות מדויקות. בליבת המערכת נמצאת "מכונת מצבים" המאפשרת ניווט חלק בין המחשבות של הסוכנת והמשימות שהיא מבצעת, תוך שמירה על הקשר, הגיון, דיוק ואמינות ברמה גבוהה.
הממשק החדש הינו "ארכיטקטורה קוגניטיבית" המדמה תהליכי חשיבה אנושיים ובכך מאפשרת לקלוט דיבור טבעי, וגם להשיב בדיבור טבעי. אבל מעל הכל, הוא יכול לא רק לענות במלים, אלא גם לבצע פעולות על ידי חיבור לכל תוכנה שמציעה אפשרות לתוכנות חיצוניות לתקשר איתה. מדובר בסוכן בינה מלאכותית העובד ממש כמו בני אדם.
הטכנולוגיה מזהה עיכובים, בעיות או מגבלות בתהליך ומציעה פתרונות מתקדמים, בדיוק כמו שרכב אוטונומי מזהה מכשול ומנווט סביבו. השירות החדש יינתן 24/7 מכל ובכל זמן בזמינות מלאה, גם מהנייד. המערכת תציג ללקוחות את כל המידע בצורה ברורה ומובנת ותבטיח חווית לקוח נוחה. מעבר לכך, זמן הטיפול בלקוח יינתן באופן מידי ותוצאות מיידיות תקרנה. הטכנולוגיה תפחית טעויות אנוש, תנהל אוטומציה של משימות טכניות, ותיצור הפניות לליווי אישי ומקצועי.
בנוסף, מדובר בבשורה חסרת תקדים לשוק המשכנתאות: במידה והבקשה למשכנתא אינה מאושרת, הלקוח יקבל מיד את כספו בחזרה.
מודלי שפה חכמים (NLP)
המערכת יודעת להבין שפה אנושית, לנתח נתונים מורכבים, ולהציע פתרונות מותאמים אישית לכל לקוח. NLP הוא תחום ספציפי בתוך עולם ה-AI, שמאפשר למערכות "להבין" שפה אנושית - בין אם מדובר בטקסט כתוב או מדובר. באמצעות NLP, מחשבים יכולים:
• לנתח ולפרש שפה - לזהות את ההקשר מאחורי מילים ומשפטים.
• לנהל שיחות- לתקשר עם אנשים באופן דינמי, כאילו מדובר בשיחה בין בני אדם.
• להסיק מסקנות - לזהות מגמות או להבין נתונים מורכבים מתוך טקסטים.
• זיהוי עיכובים, בעיות או מגבלות בתהליך ומציעה פתרונות מתקדמים, בדיוק כמו שרכב אוטונומי מזהה מכשול ומנווט סביבו.
נדב פסנדי, מנכ"ל אלדר משכנתאות, מסר: "אלדר משכנתאות מסמנת את הכיוון החדש בענף המשכנתאות ומתחילה לשנות את חוקי המשחק. אנו לא רק מספקים שירותי ייעוץ ברמה הגבוהה ביותר, אלא גם מטמיעים טכנולוגיות מתקדמות מעולמות הבינה המלאכותית והרכב האוטונומי, שמציבות אותנו בחזית החדשנות. הטכנולוגיה מפחיתה טעויות אנוש, מנהלת אוטומציה של משימות טכניות, ומפנה את הצוותים להתמקד ביצירת ערך אמיתי ללקוחות".
עו"ד דביר מאירוביץ, מומחה AI ומייסד חברת חוכמה גדולה: "הבינה המלאכותית מביאה מהפכה גם לעולם המשכנתאות: מהירות מסחררת, התאמה אישית חכמה, דיוק מוגבר וחיסכון משמעותי בעלויות הן של הלווים והן של הבנקים. תהליכים שדרשו ימים הופכים לדקות, והלקוחות יכולים ליהנות מהצעות אטרקטיביות יותר מותאמות יותר וגם מביטחון מוגבר בהחלטות. עם זאת, האתגרים ברורים: הטיות אלגוריתמיות, שמירה על פרטיות ושאלות משפטיות על אחריות במקרים של טעויות. הפתרון? שיתוף פעולה בין משפטנים, אנשי הטכנולוגיה ומומחי הפיננסים, לצד רגולציה ופיקוח מותאם לעולם החדש, כל אלו יבטיחו שימוש הוגן ושקוף שישרת את כולם. וכמו שאנחנו רואים בעוד ועוד תחומים, גם כאן, AI הוא כוח מהפכני - אם נדע לעבוד איתו נכון".