בעידן הנוכחי, בו סביבת הריבית גבוהה וכשברקע המלחמה, רכישת דירה הופכת למשימה מורכבת ולא פשוטה. מחירי הדיור ממשיכים לעלות, ולמרות האתגרים, זוגות צעירים רבים עדיין נחושים לרכוש דירה. תהליך רכישת דירה ונטילת משכנתה עשוי להיות מסובך ומבלבל, ולכן בנק לאומי מציע ללקוחותיו ליווי צמוד ומקצועי בכל שלבי התהליך, עם מעטפת שירות מלאה שמתאפשרת גם בתהליך דיגיטלי המותאם לקצב החיים המהיר של היום.
משה פלדמר, ראש אגף פיתוח עסקי בלאומי למשכנתאות, מתאר את החזון מאחורי השירות החדשני: "מדובר בעסקה הכלכלית הגדולה והמשמעותית ביותר בחייהם של רוב משקי הבית בישראל. לכן, לווים רבים מבקשים ליווי אישי של בנקאי המתמחה בתחום, מה שלרוב עומד בסתירה עם מגמות הדיגיטציה של עולם ההלוואות והפיננסים. אנחנו בבנק לאומי עובדים כבר כמה שנים על יצירת פתרונות שיגשרו על הפער הזה, וישלבו נוחות ודיגיטציה מלאים לצד ליווי מקצועי ואישי של בנקאי משכנתאות - במהלך בקשת ההלוואה ואף לאחריה".
פלדמר מוסיף גם, כי "להוביל את שוק המשכנתאות הוא לשים את השירות בפרונט. שירות, מבחינתנו, זה קודם כל נוחות. לאומי הוא הבנק היחיד בישראל המציע שירות של בנקאי משכנתאות אישי ומלא גם בזום, מה שמאפשר חתימה מרחוק על כל מסמכי ההלוואה, מבלי הצורך להגיע פיזית לסניף".